به سایت گروه نستوه خوش آمدید

گروه نستوه با سابقه بیش از 15 سال برنامه نویسی تخصصی در زمینه های مختلف مقدم شما عزیزان را گرامی میدارد.
شما در این سایت با محصولات عمومی ما آشنا شده و میتوانید مشخصات فنی آنرا دریافت نمایید.
بدیهی است در صورت نیاز به نرم افزار تخصصی خود با ما تماس بگیرید.
ما با بهترین کیفیت و با کمترین هزینه ممکنه خواسته شما را برآورده خواهیم نمود.
کافیست یکبار مشتری ما شوید.

درخواست از شما، راهکار از ما.

امروز: شنبه 31/01/1398
جستجو


پر طرفدارترین دریافتها
تبلیغات سایت
ورود به سامانه
 
 

آمار بازدید
سایت:
کل: 1391490
امروز: 68
دیروز: 99

این صفحه:
کل: 12820
امروز: 1
دیروز: 2

ما را در گوگل محبوب کنید.



سیستم مدیریت مشتریان چیست؟

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستمها راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری CRM ارائه شده‌اند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرآیندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم.

مزایایی که برای CRM میشناسیم تنها با خرید و نصب یک نرم افزار CRM محقق نخواهد شد. برای آنکه یک سیستم CRM عملاً اثر بخش باشد، سازمان باید پیشتر تصمیم گرفته باشد که به دنبال کدام یک از اطلاعات مشتری است و نیز از جمع آوری این اطلاعات چه چیزی را دنبال می کند. به عنوان مثال بسیاری از موسسات مالی شرایط زندگی مشتریان خود را به دقت پیگیری می کنند تا بتوانند خدمات بانکی مناسبی نظیر رهن یا اجاره را در مواقع مناسبی به آنها ارائه کنند تا نیازهای آنها را به بهترین شکل پاسخ دهند. در گام بعدی، سازمان باید به منابع مختلفی که از طریق آنها اطلاعات مشتریان وارد سازمان می شود توجه داشته باشد و مشخص کند که در حال حاضر این داده ها در کجا و به چه شکل ذخیره شده و چگونه مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان مثال یک سازمان ممکن است از راههای بسیار متعددی با مشتریان خود تعامل داشته باشد مانند نامه نگاری، وب سایت، انبارهای فیزیکی، مراکز تلفنی ارتباط با مشتری، تیمهای سیار فروش و بازاریابی و نیز تبلیغات. سیستمهای CRM بسیار مطمئن قادراند این نقاط را به یکدیگر متصل کنند. اطلاعات جمع آوری شده بین سیستمهای عملیاتی (مانند فروش و انبار) و سیستمهای تحلیل کننده اطلاعات، رد و بدل شده و می توانند قالبهای موجود در آنها را استخراج و مرتب کنند. تحلیلگران سازمان سپس از طریق همین اطلاعات قادر خواهند بود تا تصویر جامعی از هر مشتری و حوزه‌هایی که به خدمات بهتری نیاز دارند، به دست آوردند. به عنوان مثال، در صورتی که فردی از خدمات رهن املاک، وام تجاری، حساب ذخیره بازنشستگی و یک حساب جاری یک بانک استفاده کند، برای بانک کاملاً مقرون به صرفه است که با چنین شخصی به محض تماس به بهترین وجه رفتار کند.

امکانات نرم افزار:

مدیریت مخاطبین

1- امکان ایجاد، تغییر و حذف مخاطب بصورت نامحدود
2- امکان تعیین چند نوع گروه از جمله نوع سازمان، گروه خاص، نوع فعالیت و محل
3- امکان تعریف نوع سازمان، گروه کاری، فعالیتها، محلها، انواع آشنایی، عنوان ها، موقعیتهای شغلی، رشته تحصیلی، درجه تحصیلی و مذهب بصورت نا محدود
4- امکان تعریف رابطین بصورت نامحدود و ثبت اطلاعات کامل در 3 بخش اصلی، اداری و شخصی.
5- امکان جستجوی پیشرفته در تمامی گزینه ها و یا فقط اسم فرد. با استفاده از تصحیح کننده اسم. برای مثال شما بدنبال شخصی به اسم عالیفرد هستید. آیا فرد قبلی به این نام ذخیره کرده است؟ یا نوشته آلیفرد. سیستم به شما هر 2 صورت را نمایش خواهد داد.

مدیریت پروژه ها

6- تعریف پروژه های مختلف برای هر مخاطب (فروش، پشتیبانی، پیگیری مالی و...)
7- امکان تعیین سطح اولویت
8- امکان مشخص کردن رنگ هشدار دهنده در کنار کارهای روزانه
9- امکان مشخص کردن دیگر کاربران درگیر این پروژه برای دیدن رویدادهای آن.
10- امکان ثبت کد خاص پروژه.
11- امکان مشخص نمودن وضعیت جاری پروژه مانند شروع نشده، در حال انجام و...
12- امکان ثبت اطلاعات اضافی برای هر پروژه
13- امکان ثبت و حذف رویدادهای هر پروژه از جمله تاریخ انجام، تاریخ هشدار، انجام دهنده، نوع عملیات (تلفن، فکس و...)، نوشتن شرح رویداد، امکان تعیین سطح اولویت این رویداد و پیوست فایل به این رویداد. برای مثال اگر شما پیش فاکتوری را برای مشتری ارسال نموده‌اید میتوانید همین جا پیوست کنید تا همیشه در اختیار شما باشد.

مدیریت پیامها و نامه ها

14- امکان ارسال و دریافت پیامها به همراه فایل پیوست بین کاربران
15- امکان ثبت نامه‌های وارده و صادره بهمراه فایل پیوست (دبیرخانه کوچک) در گروه های مختلف

مدیریت کارهای روزانه

16- امکان مشاهده کارهای انجام نشده تا تاریخ مشخص (امروز) مانند تماسها، مشاهده پیامهای خوانده نشده و نامه ها خوانده نشده

مدیریت پرونده ها

17- امکان انتقال پرونده ها از یک کاربر به کاربری دیگر

امکانات سیستمی

18- تعریف چارت سازمانی و تعیین سطح دسترسی
19- تعریف کاربر و تخصیص آن به چارت سازمانی و دریافت سطح دسترسی مربوطه
20- تعریف تعداد کاربران نامحدود
21- محیط تحت وب (اینترانت)

 
 
 
برای بزرگتر دیدن تصویر روی آنها کلیک نمایید.

   
 
ارسال نظر
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:

باقیمانده:
[صفحه اصلی] [محصولات] [دریافت فایل] [پیوندها] [درباره ما] [تماس با ما] [اخبار] [نقشه سایت] [فروم]

کلیه حقوق این سایت متعلق است به گروه نستوه